SYNLAB MVZ Labor München Zentrum - München

Sabine

Erst wurde die Biopsie unseres Hundes nicht gefunden, jetzt nach knapp 3 Wochen immernoch kein Ergebnis. Zwar wurde am Telefon nach 14 Tagen gesagt das es Krebs ist, auf die Befunde für die Tierklinik warte ich immernoch.

Praveen

Zweimal war ich bei Synlab München, um bestimmte Blutwerte als Selbstzahler bestimmen zu lassen.
Während die Terminvergabe bei anderen Laboren problemlos online abläuft und vergleichsweise viele Zeitslots auch kurzfristig frei sind, muss man bei Synlab das telefonisch machen und bekommt einen Termin erst in zwei Monaten. Bei beiden Terminen war ich jedoch weit und breit der einzige und musste länger warten, obwohl niemand anderes da war. Wie das mit der langen Wartezeit sowohl beim Termin selbst als auch bei einer Wartezeit von zwei Monaten zusammenpasst, wenn Synlab auf seiner Website angibt, dass Blutentnahmen Montag bis Freitag von 8:15 bis 15 Uhr stattfinden, ist mir ein Rätsel.
Außerdem scheint das Personal nicht adäquat geschult zu sein: bei einem Termin war eine MFA-Auszubildende, die ihre Prüfung nicht geschafft hat. Bei der Blutentnahme wischte sie ganz oft nach der Desinfektion die Vene ab, ungefähr 10 mal. Beim anderen Termin habe ich bei bestimmten Blutwerten ausdrücklich gesagt, dass diese im Vollblut bestimmt werden sollen. Ich habe sogar einen Zettel vorgelegt, auf dem explizit stand, welcher Parameter im Vollblut zu bestimmen ist.
Als ich nach über drei Wochen immer noch keine Ergebnisse zugesandt bekommen habe, meldete ich mich telefonisch. (Bei anderen Laboren bekommt man die Ergebnisse ohne Aufforderung in weniger als zwei Wochen postalisch zugesandt.) Selbst nach meiner telefonischen Meldung dauerte es 6 Tage, bis die Ergebnisse ankamen – und das, obwohl ich auch in München lebe.
Dabei stellte sich nun heraus, dass manche der Laborparameter, die ich im Vollblut bestimmen lassen wollte, stattdessen im Serum bestimmt wurden. Hier musste ich wieder telefonische Rücksprache halten. Mir wurde mitgeteilt, dass man da nichts machen könne, weil es nun ja schon Wochen her ist. Dass ich aber die Ergebnisse trotz Aufforderung erst nach 4 Wochen bekommen habe, ist ja nicht mein Verschulden. Selbst eine erneute kostenfreie Blutentnahme und Bestimmung jener Parameter im Vollblut wurde abgelehnt. Ich wollte diese Werte nicht im Serum bestimmt haben, habe das ausdrücklich schriftlich und mündlich dazu gesagt, muss natürlich aber dafür zahlen.

Fassen wir zusammen: als Selbstzahler eine Wartezeit von zwei Monaten, inkompetentes Personal, das es nicht hinbekommt, glasklare mündliche und schriftliche Anweisungen umzusetzen, eine Wartezeit auf die Laborergebnisse von über 4 Wochen trotz Aufforderung bzw. selbst nach Aufforderung hat es über 6 Tage gedauert, bis die Ergebnisse kamen, obwohl ich in derselben Stadt lebe. Dann noch in falschem Medium bestimmte Werte, die ich so nicht wollte, was ich explizit dem Personal mündlich und schriftlich gesagt hatte, trotzdem kein Entgegenkommen, aber selbstverständlich den vollen Preis verlangen.
Tatsächlich muss man Synlab lassen, dass es (noch) günstiger ist als die anderen Labore, aber was nützt das mir, wenn die Bedingungen so widrig und umständlich sind? Der Service von Terminvergabe bis Erhalt der Laborwerte ist höchst inadäquat. Jetzt lasse ich jene Blutwerte woanders im Vollblut bestimmen, weil Synlab das nicht hinbekommen hat.
Da zahle ich lieber ein paar Euro mehr bei einem anderen Labor und bekomme zeitnah einen Termin bei kompetentem Personal, wo ich die Werte zeitnah unaufgefordert bekomme. Eins ist mir klar: nie wieder Synlab.

Lara P.

Man verbringt Ewigkeiten in der Telefonwarteschleife, hin und wieder wird auch einfach aufgelegt. Als ich tatsächlich jemanden erreichte, war die Mitarbeiterin an Unfreundlichkeit nicht zu überbieten und WOLLTE mir nicht helfen. In meinen Augen gehört die Filiale München geschlossen.

Stefan T.

Moderenes Labor mit meist freundlichen Mitarbeiter:innen.

Update v. 10.04.2024:

Aufgrund sehr enttäuschender Erfahrungen muss ich meine Bewertung von 4 auf einen Stern herabsetzen.

Frau H. war leider nicht in der Lage, mir die Telefonnummer des Synlab Labors in Weiden zu geben, an das Synlab München meine Probe weitergeleitet hat. Ich solle doch bitte Googeln.

Ebenso war es ihr nicht möglich, meinen Auftrag zu stornieren.

An Kundenservice mangelte es erheblich – eine derartige Kundenunfreundlichkeit habe ich selten erlebt. Es scheint, als seien heutzutage KI-Systeme und Chatbots hilfreicher, und ich freue mich darauf, dass solche Angelegenheiten bald vollautomatisch von Maschinen übernommen werden.

D K.

Ich rief an, um nach dem Ergebnis von meinem PCR Test zu fragen. Man konnte mir nicht sagen, welche Corona Variante das ist. Zudem gaben sie mir auch keine Info über die Virenlast. Man will die Leute schnell abwimmeln.

Karl F.

Verarschen kann ich mich selber!

18:23

"Noch sind alle Mitarbeiter im Gespräch...Sie sind an zweiter Position in der Warteschlange..."

Seit 14 Minuten?
Nur 1 MA führt solange 1 Gespräch?

Was soll das!!!

Marko V.

Nach mehrmaligen Versuchen mit der Dame im Telefondienst zu kommunizieren nun meine Bewertung.
1. Es wurde nun 3 mal aufgelegt
2. Mir wurde nach mehrmaliger Fragen nach dem Namen der Mutarbeiterin , abgewiesen das Sie ihren Namen nicht nennt...dann aufgelegt
3. Nun weiss ich den Namen Frau Kö....,
4. Inzwischen wurde ich noch als Idiot bezeichnet.

Kundenservice Schulung wäre da wohl angebracht.
Ich zahle Geld und werde dann so behandelt.
Armes Deutschland ....

Christin S.

Ehrlich gesagt verstehe ich die schlechten Rezensionen hier nicht so ganz. Ich habe an einem Dienstag angerufen und nach 1-2 Minuten in der Warteschleife, war ich sofort mit einer Mitarbeiterin verbunden. Einen Termin habe ich dann direkt am Freitag der selben Woche erhalten.

Vor Ort war das Personal freundlich und hilfsbereit. Das Labor an sich sah zwar nicht super modern aus, (daher auch der Stern Abzug) aber das hat mich jetzt nicht so sehr gestört. Hauptsache alles ist sauber und steril.

Die Ergebnisse waren innerhalb einer Woche da und wurden mir per Post zugeschickt. War alles in allem also sehr zufrieden.